Metricool Básico: La Navaja Suiza de Redes Sociales para la Administración Pública

Metricool Básico: La Navaja Suiza de Redes Sociales para la Administración Pública
Tu guía completa para dominar la gestión de redes sociales institucionales desde cero
¡Comenzamos!
Bienvenidos al Mundo de la Gestión Digital Pública
En la era digital actual, la Administración Pública se enfrenta al desafío de comunicarse eficazmente con la ciudadanía a través de múltiples canales digitales. Las redes sociales se han convertido en herramientas fundamentales para la transparencia, participación ciudadana y difusión de servicios públicos.
Este curso está específicamente diseñado para empleados públicos que desean profesionalizar la presencia digital de sus instituciones. Aprenderás a utilizar Metricool, una herramienta integral que te permitirá gestionar, analizar y optimizar todas tus comunicaciones digitales desde un solo lugar.
Nota de la docente: Durante mis años formando ha diferentes profesionales, entre ellos varios colectivos de funcionarios, he observado que quienes dominan estas herramientas digitales no solo mejoran la comunicación institucional, sino que también optimizan significativamente su tiempo de trabajo diario.
¿Qué es Metricool y por qué es perfecto para instituciones públicas?
Herramienta Todo-en-Uno
Gestiona Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube desde una sola plataforma. Ideal para ayuntamientos que manejan múltiples canales de comunicación.
Plan Gratuito Robusto
Incluye hasta 5 perfiles sociales, programación ilimitada y métricas básicas. Perfecto para instituciones con presupuesto limitado.
Informes Profesionales
Genera reportes automáticos para presentar a superiores o concejales. Demuestra el impacto real de tu trabajo en redes sociales.
Metricool se diferencia de otras herramientas por su interfaz intuitiva en español y su enfoque en métricas realmente útiles para la toma de decisiones. A diferencia de plataformas más complejas como Hootsuite, Metricool permite que cualquier funcionario, independientemente de su nivel técnico, pueda gestionar profesionalmente las redes sociales institucionales.
Nota de la docente: He visto ayuntamientos que pasaron de publicar contenido de forma caótica a tener una estrategia coherente y medible en menos de un mes usando Metricool. La clave está en la simplicidad de uso combinada con la potencia de sus funcionalidades.
Comparativa: Metricool vs Otras Herramientas Gratuitas
Como puedes observar, Metricool ofrece la mejor relación funcionalidad-gratuidad del mercado. Esto es especialmente relevante para instituciones públicas que deben justificar cada gasto y maximizar recursos limitados.
Alternativas Gratuitas Complementarias
Canva
Herramienta de diseño gráfico esencial para crear contenido visual atractivo. Su versión gratuita incluye miles de plantillas específicas para redes sociales, perfectas para comunicados municipales, eventos y campañas de concienciación ciudadana.
Google Analytics
Complementa Metricool analizando el tráfico web generado desde redes sociales. Imprescindible para medir cómo las publicaciones en redes impulsan visitas a la web municipal o portal del ciudadano.
Google Alerts
Monitoriza menciones de tu institución en internet. Configura alertas con el nombre de tu ayuntamiento, alcalde o servicios municipales para mantener un control reputacional básico pero efectivo.
Nota de la docente: La combinación de estas tres herramientas gratuitas con Metricool crea un ecosistema digital completo y profesional. He visto pequeños ayuntamientos conseguir un nivel de comunicación digital comparable al de grandes ciudades utilizando únicamente estas herramientas.
Registro y Configuración Inicial: Primeros Pasos
01
Crear tu cuenta gratuita
Visita metricool.com y selecciona "Empezar gratis". Utiliza tu correo corporativo institucional para mantener la profesionalidad y facilitar futuras gestiones administrativas.
02
Verificación de email
Confirma tu cuenta a través del email de verificación. Es fundamental completar este paso para acceder a todas las funcionalidades gratuitas disponibles.
03
Configuración del perfil
Completa tu perfil con información institucional: nombre de la entidad, cargo, sector (Administración Pública). Esto personaliza la experiencia y las recomendaciones de la plataforma.
04
Selección del plan
Mantente en el plan gratuito inicialmente. Podrás evaluar si necesitas funcionalidades premium después de dominar las básicas durante al menos dos meses de uso regular.
Nota de la docente: Recomiendo encarecidamente usar el email corporativo en lugar del personal. He visto casos donde funcionarios cambiaron de puesto y la institución perdió acceso a las cuentas configuradas con emails personales. La continuidad institucional es clave.
Conectando Tus Redes Sociales Institucionales
Una vez creada tu cuenta, el siguiente paso crucial es conectar las redes sociales de tu institución. Metricool facilita este proceso mediante conectores directos que respetan las políticas de cada plataforma.
Proceso de conexión paso a paso:
Dirígete a "Mis redes sociales" en el menú principal
Selecciona "Añadir red social"
Elige la plataforma (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)
Autoriza el acceso mediante OAuth (proceso seguro)
Confirma los permisos necesarios para programación y análisis
Nota de la docente: Durante la conexión, verás solicitudes de permisos que pueden parecer extensas. Estos permisos son necesarios para que Metricool pueda publicar en tu nombre y acceder a las estadísticas. Todas las herramientas profesionales requieren estos mismos permisos, es completamente normal y seguro.
Es importante destacar que cada red social tiene sus particularidades en el proceso de autorización. Facebook, por ejemplo, requerirá que confirmes que tienes permisos administrativos sobre la página institucional. Instagram necesitará estar vinculado a una página de Facebook para funcionar correctamente con herramientas de terceros.
Navegando por el Panel de Control
Dashboard Principal
Vista general con métricas más relevantes de todas tus redes. Incluye gráficos de crecimiento de seguidores, publicaciones con mejor rendimiento y resumen semanal de actividad.
Sección Publicaciones
Centro de comando para crear, programar y gestionar contenido. Incluye calendario editorial visual, cola de publicaciones programadas y historial completo de posts.
Análisis y Métricas
Reportes detallados por red social y período temporal. Datos de alcance, interacciones, crecimiento de audiencia y rendimiento de contenido comparativo.
Sección Informes
Generador automático de reportes profesionales en PDF. Personalizable con logo institucional y métricas seleccionables según las necesidades de cada presentación.
La navegación en Metricool está diseñada pensando en la eficiencia. El menú lateral permanece visible en todo momento, permitiendo saltar rápidamente entre secciones sin perder el contexto del trabajo que estés realizando.
Personalización del Workspace Institucional
La personalización del espacio de trabajo es fundamental para adaptar Metricool a las necesidades específicas de tu institución. Esta configuración inicial determinará la eficiencia de tu trabajo diario con la herramienta.
Configuraciones esenciales:
Zona horaria: Ajusta a tu ubicación local para programaciones precisas
Idioma: Confirma que está en español de España
Formato de fecha: Selecciona el formato europeo (dd/mm/yyyy)
Notificaciones: Configura alertas por email para publicaciones fallidas
Dashboard: Personaliza widgets según las métricas más relevantes para tu institución
Además, puedes configurar diferentes niveles de acceso si trabajas en equipo. Esto es especialmente útil en ayuntamientos donde varias personas pueden necesitar acceso a la herramienta con diferentes responsabilidades.
Nota de la docente: Una configuración inicial bien hecha te ahorrará horas de trabajo posteriores. He visto casos donde una zona horaria mal configurada provocó que se publicaran contenidos fuera del horario laboral, generando confusión entre los ciudadanos.
Ejemplo Práctico 1: Campaña de Concienciación Medioambiental (Opcional)
Situación: El Ayuntamiento de Villa Verde quiere lanzar una campaña de reciclaje que dure un mes, con publicaciones educativas diarias en Facebook e Instagram.
1
Semana 1: Planificación de contenidos
Crear 30 posts educativos sobre reciclaje utilizando Canva. Incluir datos locales: "En Villa Verde generamos 150 toneladas de residuos mensuales, ¡reduzcámoslas juntos!"
2
Semana 2: Programación en lote
Usar el calendario de Metricool para programar todas las publicaciones. Horario óptimo: 18:00h (cuando más gente revisa redes después del trabajo).
3
Semana 3: Seguimiento y ajustes
Monitorear métricas diarias. Si un tipo de contenido funciona mejor (ej: infografías vs. fotos), ajustar publicaciones restantes.
4
Semana 4: Evaluación de resultados
Generar informe automático mostrando: alcance total, interacciones generadas y crecimiento de seguidores durante la campaña.
Métricas esperadas: Una campaña bien ejecutada debería conseguir un alcance del 25-30% de la población local, con una tasa de interacción del 3-6% (muy superior al 1-2% habitual en contenido institucional estándar).
Programación de Contenido: El Arte del Timing Perfecto
La programación de contenido es una de las funcionalidades más valiosas de Metricool para instituciones públicas. Permite mantener una presencia constante y profesional sin requerir dedicación diaria, optimizando el tiempo del personal funcionario.
Calendario Editorial Integrado
El calendario visual de Metricool permite planificar contenido con semanas o incluso meses de antelación. Esto es especialmente útil para fechas conmemorativas, eventos municipales recurrentes o campañas estacionales.
Funcionalidades clave:
Vista mensual, semanal y diaria
Codificación por colores según red social
Previsualización del contenido antes de publicar
Notificaciones de confirmación de publicación exitosa
Mejores Horarios para Instituciones Públicas
Basándome en análisis de múltiples ayuntamientos, los horarios más efectivos son:
Facebook: 18:00-20:00h y 12:00-13:00h
X (Twitter): 13:00-14:00h y 19:00-21:00h
Instagram: 20:00-22:00h
LinkedIn: 8:00-9:00h y 17:00-18:00h
y muchos mas:​ ​Bluesky; LinkedIn; Pinterest; TikTok; Google Business Profile; YouTube; Twitch; Meta Ads; Google Ads; TikTok Ads, etc.
Estos datos reflejan cuándo los ciudadanos están más receptivos a consumir información institucional.
Nota de la docente: Un error común es programar contenido institucional en horarios de oficina. Los ciudadanos consumen redes sociales principalmente fuera del horario laboral. Adaptar tus publicaciones a sus hábitos multiplica exponencialmente el alcance.
Publicación Simultánea en Múltiples Redes
Crear Contenido Universal
Redacta mensajes que funcionen en todas las plataformas, adaptando longitud según limitaciones de cada red social.
Personalización por Red
Ajusta hashtags, menciones y formato específico para cada plataforma mientras mantienes el mensaje central.
Programación Unificada
Publica simultáneamente en Facebook, Twitter e Instagram con un solo clic, maximizando eficiencia y coherencia.
La funcionalidad de publicación cruzada de Metricool es especialmente valiosa para instituciones públicas que deben mantener coherencia informativa across múltiples canales. Sin embargo, es importante entender las particularidades de cada red para optimizar el impacto.
Nota de la docente: Aunque la publicación cruzada ahorra tiempo, nunca publiques contenido idéntico sin adaptar. Cada red tiene su "personalidad" y los usuarios se dan cuenta cuando el contenido no está optimizado para la plataforma específica.
Automatización con Autolistas: Contenido Recurrente Inteligente
Las autolistas de Metricool representan una funcionalidad avanzada que permite automatizar contenido recurrente, ideal para instituciones públicas con información que se repite periódicamente: horarios de servicios, recordatorios ciudadanos, fechas importantes, etc.
Recordatorios Semanales
Programa automáticamente recordatorios como "Los lunes, recogida de residuos orgánicos en el Sector Norte" o "Todos los miércoles, consultas médicas hasta las 14h en el Centro de Salud Municipal".
Información de Servicios
Automatiza publicaciones sobre horarios de oficinas municipales, servicios disponibles cada día, o recordatorios sobre documentación necesaria para trámites frecuentes.
Eventos Municipales
Configura series de publicaciones para eventos recurrentes: mercadillos semanales, actividades deportivas municipales, o sesiones del pleno municipal.
Configuración de Autolistas paso a paso:
Acceder a Autolistas: Desde el menú "Publicaciones", selecciona "Autolistas"
Crear nueva lista: Define nombre descriptivo (ej: "Servicios Semanales")
Añadir contenidos: Crea entre 5-10 publicaciones diferentes sobre el mismo tema
Configurar frecuencia: Establece cada cuántos días se publica automáticamente
Seleccionar redes: Elige en qué plataformas se publicará cada mensaje
Activar y monitorear: La lista comenzará a funcionar automáticamente
Nota de la docente: Las autolistas han revolucionado la gestión de redes sociales en pequeños municipios e instituciones. Un ayuntamiento podría mantener actividad constante en redes con solo 30 minutos de configuración mensual, liberando tiempo para tareas más estratégicas.
Métricas Clave para Principiantes: Entendiendo los Números
Comprender las métricas es crucial para medir el éxito de tus estrategias en redes sociales. Para la administración pública, ciertas métricas son más relevantes que otras, ya que el objetivo no son las ventas, sino la participación ciudadana y la difusión de información.
Métricas fundamentales que debes dominar:
Alcance vs. Impresiones
Alcance: Número de personas únicas que han visto tu contenido. Para un ayuntamiento de 10.000 habitantes, un alcance de 1.500 personas (15%) en una publicación importante es excelente.
Impresiones: Total de visualizaciones, incluyendo múltiples vistas de la misma persona. Si tienes 1.500 de alcance y 2.200 impresiones, significa que cada persona vio tu contenido 1,47 veces de media.
15%
Alcance objetivo
Porcentaje de población local que debería ver contenido importante
4-6%
Engagement rate
Tasa de interacción saludable para contenido institucional
2-3x
Ratio impresiones/alcance
Indica que el contenido genera suficiente interés para verlo varias veces
Nota de la docente: Durante mis primeros años analizando métricas, me obsesionaba con números altos. Con el tiempo aprendí que para instituciones públicas, la calidad del engagement es más importante que la cantidad. 100 ciudadanos realmente interesados valen más que 1.000 visualizaciones pasivas.
Interpretando el Engagement: Más Allá de Likes
El engagement (compromiso o interacción) es la métrica más importante para instituciones públicas porque mide la calidad de la relación con los ciudadanos, no solo la cantidad de personas que ven el contenido.
60%
Likes y reacciones
Indican aprobación o conformidad con la información compartida
25%
Comentarios
Representan engagement de alta calidad y oportunidades de diálogo ciudadano
15%
Compartidos
La métrica más valiosa: ciudadanos que actúan como embajadores de tu información
Tipos de Engagement y su Significado
Nota de la docente: He observado que los comentarios en publicaciones institucionales suelen ser más críticos que en cuentas comerciales. No te desanimes: un comentario crítico pero constructivo vale más que diez likes pasivos. Significa que el ciudadano se preocupa lo suficiente por el tema como para expresar su opinión.
Para instituciones públicas, un engagement rate del 4-6% se considera excelente, comparado con el 1-2% típico de grandes marcas comerciales. Los ciudadanos tienden a interactuar más con contenido que afecta directamente su vida diaria.
Ejemplo Práctico 2: Gestión de Crisis de Comunicación (Opcional)
Situación: Corte inesperado del suministro de agua en tres barrios durante el fin de semana. Los ciudadanos necesitan información inmediata y actualizaciones constantes.
Comunicación Inmediata (Primera hora)
Publicación urgente con información básica: zonas afectadas, causa del problema, tiempo estimado de reparación. Usar Metricool para publicar simultáneamente en todas las redes con mensaje adaptado a cada plataforma.
Actualizaciones Programadas (Cada 2 horas)
Programar actualizaciones regulares aunque no haya novedades: "Seguimos trabajando en la reparación. Próxima actualización a las 16:00h". Mantiene a ciudadanos informados y reduce ansiedad.
Información de Apoyo (Durante la crisis)
Publicar ubicaciones de puntos de agua alternativos, contactos de emergencia, consejos para conservar agua. Utilizar imágenes claras y información práctica.
Resolución y Follow-up (Post-crisis)
Anunciar restauración del servicio, disculpas institucionales, medidas preventivas futuras. Generar informe de Metricool sobre alcance y engagement durante la crisis para aprendizajes futuros.
Métricas esperadas en crisis: El engagement suele multiplicarse por 5-10 durante emergencias. Es normal ver tasas del 15-25% porque los ciudadanos buscan activamente información y comparten masivamente contenido relevante.
Nota de la docente: Durante crisis he visto cómo una comunicación transparente y constante puede convertir un problema en una oportunidad de fortalecer la confianza ciudadana. Los ciudadanos valoran más la honestidad sobre los tiempos inciertos que las promesas no cumplidas.
Metricool permite durante crisis mantener un historial completo de todas las comunicaciones, facilitando la evaluación posterior y la mejora de protocolos de comunicación de emergencia.
Generación de Informes Profesionales
La capacidad de generar informes automáticos es una de las características más valiosas de Metricool para la Administración Pública. Estos reportes no solo justifican el trabajo realizado, sino que proporcionan datos objetivos para la toma de decisiones estratégicas.
Tipos de Informes Disponibles
Informe mensual general: Resumen completo de actividad, crecimiento y engagement
Informe por campaña: Análisis específico de campañas o eventos particulares
Informe comparativo: Evolución entre diferentes períodos temporales
Informe por red social: Análisis detallado de rendimiento en plataforma específica
Personalización Institucional
Los informes pueden incluir:
Logo y colores corporativos institucionales
Métricas específicas relevantes para tu entidad
Comentarios y conclusiones personalizadas
Recomendaciones para futuras acciones
Estructura Recomendada para Informes Municipales
Resumen ejecutivo: Principales logros y métricas clave
Crecimiento de audiencia: Nuevos seguidores y evolución
Contenido más exitoso: Posts con mejor rendimiento
Alcance e impresiones: Penetración en población local
Engagement analysis: Calidad de interacciones
Recomendaciones: Mejoras para próximo período
Nota de la docente: Un buen informe cuenta una historia. No te limites a mostrar números, explica qué significan para tu institución y cómo impactan en la comunicación con los ciudadanos.
La exportación en PDF facilita la distribución a superiores, concejales o responsables de comunicación que pueden no tener acceso directo a Metricool pero necesitan entender el impacto del trabajo en redes sociales.
Análisis de Campañas Publicitarias y ROI Básico
Vinculación con Facebook Ads
Metricool se integra directamente con Facebook Ads Manager, permitiendo importar datos de campañas pagadas y combinarlos con métricas orgánicas para una visión completa del rendimiento.
Métricas Básicas de ROI
Para instituciones públicas, el ROI no se mide en ventas sino en alcance ciudadano. Ejemplo: €50 invertidos que alcanzan a 5.000 ciudadanos = €0,01 por ciudadano alcanzado.
Análisis Comparativo
Compara rendimiento orgánico vs. pagado. Frecuentemente, el contenido orgánico bien optimizado supera en engagement al contenido promocionado, optimizando presupuestos limitados.
Configuración de Seguimiento de Campañas
Para aprovechar al máximo esta funcionalidad:
Conectar Facebook Ads: Autoriza acceso a tu cuenta de Facebook Business
Definir objetivos: Alcance local, engagement ciudadano, tráfico web municipal
Establecer presupuestos: Define límites claros y sostenibles
Segmentación geográfica: Enfócate en tu área de influencia municipal
Monitorización constante: Revisa métricas diariamente durante campañas activas
Toma de Decisiones Basada en Datos y Próximos Pasos
Llegamos al final de este recorrido por Metricool, pero en realidad es el comienzo de tu nueva etapa de indagación. Los datos que has aprendido a interpretar se convertirán en la brújula que guíe todas tus decisiones comunicativas, aparecerán mas aplicaciones, y debemos estar informados y formados para poder llegar a la ciudadanía.
Te dejo algunos errores Comunes al Interpretar Métricas
Obsesionarse con vanity metrics: Los likes sin engagement real no aportan valor
Compararse con empresas privadas: Los objetivos institucionales son diferentes
Decisiones basadas en una sola métrica: Analiza siempre el conjunto completo
No considerar context: Las cifras de agosto no se comparan con las de diciembre
1
2
3
4
5
1
Estrategia
Objetivos claros
2
Planificación
Calendario + Contenido
3
Ejecución
Metricool + Herramientas
4
Medición
Métricas + Informes
5
Mejora Continua
Análisis + Ajustes + Formación
Tu Plan de Acción Post-Curso:
Primeras dos semanas: Implementa configuración básica y conecta todas las redes que quieras probar
Primer mes: Establece rutina de publicación y familiarízate con métricas diarias
Segundo mes: Experimenta con tipos de contenido y horarios de publicación, utiliza canva para realizar publizaciones más rapidas.
Tercer mes: Genera tu primer informe completo y evalúa resultados
Formación continua: Dedica 30 minutos semanales a explorar nuevas funcionalidades, compara y con otras aplicaciones, lo importante es que la información llegue a los ciudadanos y que el esfuerzo y trabajo de la administración pública se vea reflejado. 
Nota final de la docente: En estos años formando a cientos de funcionarios en gestión digital, he comprobado que quienes aplican sistemáticamente lo aprendido logran transformar completamente la relación de su institución con los ciudadanos. Tu trabajo en redes sociales no es solo comunicación, es servicio público digital. ¡Enhorabuena por dar este paso hacia la excelencia en la gestión pública!
¡Has completado tu formación en Metricool! Ahora es momento de poner en práctica todo lo aprendido y convertirte en un referente de comunicación digital institucional.